Как распознать токсичных клиентов и справиться с ними
Быть дизайнером — это не только «делать по красоте», но и работать с людьми: заказчиками, коллегами, партнёрами. Иногда встречаются клиенты, которые своим поведением или подходом могут серьёзно осложнить процесс
Красный флаг: как понять, что с клиентом будут проблемы
- Размытые брифы и неясные цели: Если клиент говорит «просто сделай красиво» или «я сам пока не знаю, чего хочу», это повод насторожиться.
Отсутствие конкретики часто приводит к бесконечным правкам и недовольству. - Маленький бюджет на большие задачи: Если клиент пытается получить максимум за минимум или утверждает, что «это займёт у тебя пару часов»,
скорее всего, он не понимает, как устроена твоя работа, или просто не ценит её. - Отказ от договора: Если заказчик избегает официального оформления или настаивает на устных договорённостях, это может обернуться проблемами.
Чёткие договорённости защищают обе стороны. - Нарушение границ: Постоянные звонки, сообщения ночью или просьбы сделать что-то «по-быстрому» без оплаты говорят о неуважении к твоему времени.
- Частые изменения и отсутствие фокуса: Клиенты, которые не могут утвердить концепцию или постоянно меняют требования, усложняют процесс и затягивают сроки.
- Обесценивание твоей работы: Фразы вроде «а что тут сложного?» или «я бы сделал сам, но времени нет» — это явные признаки неуважения.
- Негативные отзывы о предыдущих дизайнерах: Если клиент жалуется на всех, кто с ним работал раньше, это тревожный звоночек. Проблема может быть вовсе не в дизайнерах.
Как избежать токсичных клиентов
- Заключай договор: Пропиши все условия: сроки, этапы, количество правок и порядок оплаты. Это избавит от недопонимания и защитит тебя от необоснованных претензий.
- Обсуждай проект заранее: Узнай больше о клиенте, его целях и опыте работы с дизайнерами. Если что-то смущает, лучше отказаться сразу.
- Не бойся сказать «нет»: Если интуиция подсказывает, что работать с этим клиентом не стоит, доверься ей. Иногда отказ от сотрудничества — лучшее решение.
- Чётко определяй свои границы: Установи рабочее время и дай понять, что вне этого времени ты не на связи. Так ты сохранишь баланс между работой и личной жизнью.
Что делать, если проблемы уже возникли
- Сохраняй спокойствие: Не поддавайся эмоциям. Чёткая и профессиональная коммуникация помогает избежать ненужных конфликтов.
- Напоминай о договорённостях: Если клиент требует больше, чем оговорено, ссылайся на договор. Это поможет держать ситуацию под контролем.
- Ограничь контакт: Если клиент становится слишком навязчивым, напомни ему о границах. Чётко обозначь, когда и как с тобой можно связаться.
- Будь готов завершить сотрудничество: Если конфликт зашёл слишком далеко, лучше вежливо завершить проект, вернув часть денег за невыполненные задачи, если это необходимо.
- Извлекай уроки: Проанализируй, что пошло не так, и учти этот опыт в будущем. Это поможет тебе выбрать более подходящих клиентов.
Красные флаги в объявлениях о найме
Рассмотрим типичное объявление о найме
Привет, креативные графические дизайнеры!
Мы запускаем новый масштабный проект и ищем талантливого дизайнера для разработки фирменного стиля, упаковки и рекламных материалов. Нужен человек, который сможет быстро влиться в работу и сразу начать выдавать результаты.
Что нужно делать:
- Разработать фирменный стиль (логотип, цветовая палитра, шрифты).
- Создать макеты упаковки для продукта.
- Подготовить рекламные баннеры для соцсетей и оффлайн-мероприятий.
Условия:
- Удалённая работа. График гибкий, но важна быстрая обратная связь (отвечать на сообщения в течение часа).
- Оплата обсуждается, но у нас стартап, поэтому больших гонораров пока не ждите. Мы предлагаем вам стать частью чего-то великого!
- В качестве бонуса вы получите кейс для портфолио, который, возможно, станет прорывным для вашей карьеры.
Что прислать:
- Портфолио с лучшими работами.
- Описание вашего опыта.
- Укажите, готовы ли вы стать частью нашей дружной команды.
Пишите на [email protected]! Нам нужны только те, кто верит в проект и готов расти вместе с нами.
Что с ним не так?
«Нужен человек, который сможет быстро влиться в работу и сразу начать выдавать результаты»
Перевод: никакого обучения, вводных или нормального общения. Заходи в проект, разбирайся сам, и сразу выдавай шедевры. Никакого давления, просто сделай всё идеально с первой попытки.
«Разработать фирменный стиль, макеты упаковки, баннеры…»
Дизайнер — универсальный солдат! А что, много задач — это ведь весело, правда? Не забудь, что тебе придётся придумать что-то совершенно новое и уникальное с нуля, потому что готовые и проверенные решения здесь точно не подойдут — заказчику они кажутся «не креативными».
«График гибкий, но важна быстрая обратная связь»
Твой «гибкий график» будет растягиваться от рассвета до заката. Ведь гибкость — это когда заказчику удобно писать тебе в 3 ночи, а тебе удобно немедленно отвечать. Удобно ведь, да?
«Оплата обсуждается, но больших гонораров пока не ждите»
Фраза года! Потому что платить нормально — это слишком скучно для стартапа. Зато ты получишь нематериальные блага, например, стресс и выгорание.
«Мы предлагаем вам стать частью чего-то великого!»
Тут даже сарказм не нужен. Это обещание само кричит: «Мы пока не знаем, как заплатить вам деньги, но вот идея стать частью проекта, который может быть закроется через месяц!»
«Кейс для портфолио»
Здорово, если проект дойдёт до реального выпуска. Но что-то подсказывает, что кейс в портфолио превратится в строчку «Участвовал в проекте, который так и не запустился».
«Нам нужны только те, кто верит в проект»
И кто готов работать за идею. Или за обещание. Или за фан. Всё, кроме нормальной оплаты. Ведь зачем тебе деньги, если можно верить в светлое будущее?
Что в сухом остатке?
Если ты хочешь работать за респект, жертвуя своим временем, нервами и сном, то бегом откликайся на это объявление! А если ты всё же ценишь свой труд и уважаешь себя, то, пожалуйста, листай дальше.
Твой красный флаг
Мы провели опрос в Инсте, и получили массу откликов, и понятно почему — врагу такого опыта не пожелаешь.
- «Мы не знаем, что хотим, вы можете пока сами на свой вкус создать».
- «Ну вы еще сделайте варианты, а мы подумаем».
- «Ты начни, дальше видно будет».
- Слово «срочно».
- «Деньгами не обижу, работайте».
- Если чрезмерно засирает предыдущего дизайнера.
- «Вам самой нравится эскиз?»
- «Когда будет готово?»
- «Есть ещё варианты?»
- «Мне прошлый дизайнер/ы сделали такое г.., надеюсь вы не такой!»
- «Брат, вот два примера скинули, сделай микс, чтобы прям дерзко ежжи».
- Испытательный срок: 2 года, з/п 10К тг, график работы с утра и до пенсии.
- Вакансия в дизайн-студию. Опыт 20-30 лет, желательно уметь делать всё.
- «Нам предыдущий дизайнер сделал не очень. Ну вы же классно сделаете?».
- «Ассаламалейкум. Логотипы делаешь, брат?» (Сообщение в директе логомейкера).
- Писать в 2 часа ночи «Добрый вечер. Сколько стоит логотип?».
- Написать «Сколько стоит логотип?» и не читать ответное сообщение, пропасть навсегда.
- «Подешевле».
- «Я продаю машины. Хотел логотип. Что предложите? Идеи?».
Работа с людьми не всегда простая, но умение распознать «красный флаг» и правильно реагировать на сложные ситуации сделает твою карьеру намного комфортнее.
Береги своё время и энергию — они стоят гораздо дороже, чем любой проект.
