В процессе сотрудничества дизайнера с клиентом неизбежно возникают ситуации, когда каждый видит решение по-своему. А теперь вопрос: когда стоит отстаивать свою профессиональную позицию, а когда соглашаться с пожеланиями клиента?
Клиент всегда прав?
Старая истина «клиент всегда прав» применима лишь частично. Клиент действительно знает (или думает, что знает) свой бизнес, ЦА и может достаточно четко формулировать свои ожидания. Однако и дизайнер обладает экспертизой в своей области и понимает, как визуальные решения влияют на восприятие, функциональность и коммуникацию.
Когда стоит спорить?
1. Вопросы функциональности и эффективности
Если запрос клиента подрывает функциональность или нарушает основные принципы дизайна, вмешательство дизайнера необходимо. Например, клиент настаивает на слишком мелком шрифте, который будет нечитаемым, или предлагает использовать цвета, которые плохо сочетаются или выходят за пределы CMYK-диапазона. Здесь важно объяснить, как подобное решение скажется на результате: «Если мы используем этот размер шрифта, то текст может быть труден для восприятия (размажется на печати), что снизит вовлеченность вашей аудитории (никто не сможет прочесть эту «кашу»)».
2. Противоречие целям проекта
Когда пожелания клиента расходятся с целями проекта или портят целостность визуального языка, дизайнер должен выступить как эксперт. Например, если задача — создать современный образ бренда, а клиент настаивает на устаревших или набивших оскомину графических элементах, важно аргументировать свой подход, показывая, как он решает задачи эффективнее.
3. Проблемы с восприятием аудитории
Иногда клиенты ориентируются исключительно на свои личные предпочтения, забывая о потребностях целевой аудитории. Здесь задача дизайнера — напомнить, что дизайн создается не для них, а для их клиентов. Аргументируй это данными: исследования аудитории, примеры конкурентов, практическое тестирование.
Когда стоит соглашаться?
- Бизнес-задачи превыше всего
Иногда дизайнеры могут увлечься визуальной эстетикой и забыть, что проект служит бизнес-целям. Если клиент настаивает на элементе, который не вписывается в твое видение, но помогает достичь определенной цели (например, увеличить продажи или улучшить узнаваемость), то, возможно, стоит принять его предложение, в конечном счете рискует только сам клиент. - Личные предпочтения клиента
Некоторые элементы, не влияющие на общий результат, можно оставить на усмотрение клиента. Например, если клиенту нравится определенный оттенок (цвет Tiffany или цвет года от Pantone), который не портит общей картины, спорить нет смысла. В таких случаях согласие помогает наладить доверительные отношения. - Время и бюджет
Когда сроки и бюджет ограничены, иногда проще согласиться на компромисс. Это не означает отказ от качества, но подразумевает реалистичный подход. Если нет возможности предложить идеальное решение, выбирай рабочее.
Как спорить правильно?
- Аргументируй с позиций результата
Говори не о своих предпочтениях, а о том, как твои предложения повлияют на успех проекта. Клиенты уважают профессионалов, которые мыслят в категориях выгоды. - Ищи компромиссы
Если конфликт затянулся, предлагай промежуточные решения. Например, тестирование нескольких вариантов (a/b-тестирование) может убедить клиента в твоей правоте. - Демонстрируй примеры
Покажи, как похожие подходы работают в других проектах. Визуальные доказательства всегда сильнее слов. - Будь гибким
Спор ради спора редко приносит пользу. Если вопрос не принципиален, иногда лучше уступить, сохранив хорошие отношения.
«Осознанное неподчинение» – это умение выбирать битвы
Важно понимать, что твоя задача как дизайнера — не только создавать красивый и функциональный продукт, но и быть партнером для клиента. Иногда это означает настойчивость и готовность идти на конфликт, а иногда — умение слушать и принимать. Зрелость дизайнера проявляется в способности находить баланс между экспертной позицией и уважением к клиенту.
Вывод прост: спорь, когда это нужно для успеха проекта, и соглашайся, когда это нужно для успешного сотрудничества.
