Казалось бы, причем тут сарафан?

Задумывался, почему одни фрилансеры легко находят клиентов, а другие постоянно гоняются за заказами?

Всё дело в рекомендациях. По данным New York Times, 65% новых заказов приходит именно через сарафанное радио ¹.

Каждый довольный клиент — это твой рекламный агент, готовый привести новых заказчиков

Как рекомендации превращаются в клиентов?

Рекомендованный клиент УЖЕ доверяет тебе на старте. Ему не нужно долго объяснять, кто ты и на что способен. А исследования показывают, что такие клиенты приносят на 25% больше прибыли и остаются с тобой дольше.

Три шага к успеху через рекомендации

Шаг 1/Общайся честно и прозрачно

Первый шаг к долгосрочным отношениям — чёткая коммуникация. Убедись, что клиент понимает, что происходит на каждом этапе работы. Будь открыт и предсказуем — никто не любит сюрпризы, особенно в бизнесе. Когда с тобой легко работать, об этом хочется рассказать другим.

Шаг 2/Превосходи ожидания

Не ограничивайся просто хорошей работой. Найди способ удивить: добавь что-то полезное, предложи бонус или упрощение процесса. Клиент, который получил больше, чем ожидал, не только вернётся сам, но и обязательно расскажет о тебе своим коллегам или друзьям.

Шаг 3/Не бойся просить рекомендации

Порой всё, что нужно для получения рекомендаций — просто спросить. В конце проекта поблагодари клиента и скажи что-то вроде: «Если кто-то из ваших знакомых нуждается в услугах дизайнера, буду рад, если порекомендуете меня». Большинство клиентов с удовольствием это сделают, если работа им действительно понравилась.

Чем уникальны рекомендации?

Клиенты, пришедшие по рекомендации, не только охотнее заключают сделки, но и остаются с тобой дольше. «Новые заказчики, привлеченные по рекомендации других клиентов, имеют на 37% более высокий показатель удержания» — Deloitte ². Чем у тех, кто пришёл через рекламу или холодные контакты.

Могут ли рекомендации ограничить твой рост?

Однако стоит задуматься: не могут ли рекомендации в какой-то момент стать барьером для роста твоего дохода? Часто бывает так, что клиенты рекомендуют тебя людям из своего круга — с похожими запросами и примерно такими же бюджетами. Это создает риск застрять на одном уровне, когда твоя клиентская база будет состоять в основном из заказчиков среднего уровня.

Чтобы избежать этого, важно контролировать, кого ты берёшь в работу. Не бойся повышать свои ставки и искать более крупных клиентов. Используй рекомендации как ступень для выхода на новый уровень: попроси текущих клиентов рекомендовать тебя тем, кто выше их по статусу или бюджету. Такой подход позволяет расти даже через «сарафанное радио».

Рекомендации — это не случайность,..

…а результат внимательного отношения к работе и клиентам. Чем больше ты вкладываешь в проект и отношения, тем охотнее клиенты будут делиться твоим контактом. Воспользуйся этим инструментом и увидишь, как проекты начинают находить тебя сами.