В 2018 году казахстанская сеть магазинов электроники и бытовой техники Sulpak запустила масштабное обновление формата своих торговых точек
Целью было улучшение клиентского опыта, оптимизация пространства и соответствие современным мировым тенденциям в ритейле.
Для реализации этой задачи компания обратилась к украинскому дизайн-бюро IDNT, где ключевую роль в проекте играла Анастасия Амани, выступившая главным дизайнером и разработчиком нового формата.
Автор текста: Евгений Мерзляков
Анастасия, расскажите, как компания IDNT стала частью проекта по обновлению формата магазинов Sulpak?
— В 2017 году компания Sulpak обратилась к IDNT с запросом на создание современной концепции магазинов, которая бы отвечала потребностям новых поколений покупателей. Мы понимали, что речь идёт не просто об интерьере, а о полноценной трансформации потребительского опыта — от момента входа до момента покупки. Наша задача заключалась в том, чтобы объединить визуальную привлекательность, эргономику и маркетинговые цели в одной пространственной системе.
Какие ключевые изменения были внесены в формат магазинов?
— Мы пересмотрели саму философию взаимодействия клиента с магазином. Пространства стали более открытыми, логичными по навигации, мы внедрили зонирование по типу продукта и характеру покупки — для сравнения, выбора, консультации. Большое внимание уделили освещению, тактильным материалам, местам отдыха. Также был переосмыслен подход к digital-интеграции: экраны, цифровые стойки и точки self-service позволили значительно ускорить обслуживание.
Как это повлияло на восприятие бренда и коммерческие показатели Sulpak?
— Обновление формата было встречено с большим энтузиазмом как клиентами, так и руководством компании. Согласно данным, опубликованным на сайте Forbes, в 2018 году выручка компании выросла на 28,5%, до 237,53 млрд тенге. Это прямая иллюстрация того, как дизайн может работать на бизнес. Более того, изменился сам характер потребления: клиенты стали проводить больше времени в магазинах, чаще возвращаться, а уровень удовлетворённости покупкой значительно вырос.
Были ли особенности в работе с казахстанским рынком?
— Конечно. Казахстан — это страна с богатой культурной традицией и особым отношением к качеству сервиса. Мы постарались максимально учитывать локальный контекст, адаптировать пространство к региональным ожиданиям и привычкам. Например, в некоторых городах мы внедряли дополнительные зоны консультаций, расширенные демонстрационные панели, уделяли внимание универсальности маршрутов для покупателей разных возрастных групп. Это не просто красивый магазин — это пространство, в котором приятно находиться.
Какие выводы вы сделали для себя как дизайнер?
— Этот проект стал для меня важным подтверждением того, что дизайн — это не про «стены и мебель», а про системное мышление, про поведение человека в пространстве. Мы с командой IDNT получили колоссальный опыт и убедились, что только глубокий анализ аудитории, стратегическое мышление и уважение к локальному контексту дают устойчивый результат. Я искренне горжусь тем, что внесла свой вклад в развитие бренда, который так важен для миллионов людей в Казахстане.
Итоги и взгляд в будущее
Представители компании Sulpak также высоко оценили преобразования, произошедшие после запуска обновлённого формата. В сообщении на официальном сайте компании отмечается:
«Sulpak делает всё, чтобы клиенту было комфортно и приятно совершать покупки. Новый магазин — это не только широкий ассортимент, но и современный интерьер, в котором легко ориентироваться. Мы уверены, что покупатели оценят удобство и атмосферу нового формата.»
С 2018 года компания продолжает открывать новые торговые точки по всей стране, придерживаясь обновлённой концепции.
Успешная трансформация формата не только укрепила позиции бренда на рынке, но и задала новую планку для качества клиентского обслуживания в секторе бытовой техники и электроники в Казахстане.
Lead Designer, Big Time Design (Miami)
Previous, Lead Designer, IDNT (Ukraine)
ASID Member | IFI Member
[email protected]
Behance
