В профессии дизайнера интерьера мы редко задумываемся о договорной защите как о стратегической необходимости. Чаще всего наш договор носит формальный характер. И я когда-то думала так же…
С Лейлой я сотрудничаю с 2017 года. До этого я уже четыре года вела проекты и создала свою студию дизайна. Именно в этот период особенно остро встал вопрос о юридической защите моих дизайн-проектов. Я была уверена: если тщательно прописать все пункты, то договор меня защитит.
Поэтому мой первый договор на дизайн-услуги был на десяти страницах. В нём было много моментов из моего опыта, ошибок и самостоятельных попыток выстроить юридическую защиту моих отношений с заказчиками и партнёрами.
Позже стало очевидно: количество пунктов и страниц в договоре само по себе не обеспечивают надежную защиту.
Я помню свои чувства, когда в проекте возник спор, и я открыла свой «идеальный» договор. Формально вроде бы всё было прописано. Но на деле мой договор меня не защитил. Тогда я впервые поняла, что нужно обращаться за профессиональной юридической помощью. И я познакомилась с юристом Лейлой Зульфугаровой.
С 1994 года она разрабатывает правильные договоры, которые защищают бизнес и проекты от конфликтов и судов. Среди её клиентов много дизайнеров, архитекторов и стилистов интерьера. В общем, она в теме и знает как правильно.
Я решила задать ей важные для любого дизайнера вопросы о юридической защите творческих проектов.
Этот материал будет полезен и для тех, кто только начинает свой путь, и для тех, кто уже успел столкнуться с реальными проблемами и вопросами, и имеет негативный опыт срыва проектов и конфликтов с заказчиками.
Здравствуйте, Лейла. Спасибо, что согласились уделить время и ответить на мои вопросы. Подскажите, как часто дизайнеру интерьеров стоит пересматривать и обновлять договор на дизайн-услуги? Есть ли признаки, по которым можно понять, что договор устарел и уже не защищает интересы?
— Здравствуйте, Марина! Мне тоже всегда приятно пообщаться с интересным собеседником на профессиональные темы.
Обычно дизайнеры используют шаблон договора «позаимствованный» у коллег или из интернет источников. Этот шаблон они стараются адаптировать под себя и вносят туда свои изменения и дополнения от случая к случаю.
Те договоры, которые мне приносят мои клиенты в начале нашего сотрудничества, напоминают письмо дяди Фёдора из Простоквашино.
В идеале, конечно, нужно сначала разработать толковый договор конкретно под вашу модель и ваши правила оказания услуг. И желательно сразу разрабатывать такой договор под конкретного реального заказчика. Как говорится, в условиях максимально приближенных к «боевым».
Договор нужно разрабатывать под каждый новый проект и реального заказчика. Даже если состав ваших услуг не меняется.
Но на каждом новом проекте вы будете работать с новым объектом, с новым заказчиком, и соответственно будут меняться объективные и субъективные условия реализации проекта, а значит и существенные условия нового договора.
Лейла, с чего начинается разработка «правильного» договора?
— С каждым дизайнером по-разному, но всегда с самого начала. Важно виртуально пройти с клиентом весь его путь от первой встречи с заказчиком до подписания акта выполненных работ и размещения информации о проекте на официальных интернет- ресурсах дизайнера. Это как в компьютерной игре: нужно начать с первого уровня и дойти до победы. В этом главный смысл разработки такого договора — обеспечить успешное выполнение проекта и достижения всех поставленных целей. Без потери проекта и денег, без конфликтов, без споров и, тем более, без судов.
С каждым дизайнером по-разному, но всегда с самого начала. Это как в компьютерной игре: нужно начать с первого уровня и дойти до победы.
У каждого дизайнера разные методы работы с заказчиками до заключения договора. Если переговоры по проекту начинаются с отправки коммерческого предложения (КП), — то я прошу клиента подготовить и выслать мне проект его КП. На этом этапе есть очень важные моменты, которые большинство дизайнеров упускают из вида. Поэтому мы обсуждаем и прорабатываем с клиентом такую редакцию КП, чтобы оно заинтересовало заказчика, но не являлось офертой на заключение договора и не препятствовало дальнейшему заключению договора на выгодных и принципиальных для дизайнера условиях.
Если КП у дизайнера нет, и он проводит предварительные переговоры с заказчиком сразу на Объекте — мы отрабатываем перечень принципиальных условий для согласования с заказчиком до заключения договора.
Коммерческое предложение — это часть стратегии заключения договора.
В общем, с каждым дизайнером обсуждаем и отрабатываем все его действия и цели конкретного проекта.
Часто после такого обсуждения клиенты меняют правила и алгоритм своих действий, понимая, что еще на стадии ведения переговоров они сами создают риски для дальнейшей работы с заказчиком.
Я не просто разрабатываю договор — я учу своих клиентов вырабатывать новые и безопасные правила.
Нам важно добиться, чтобы договор стал дорожной картой дизайнера, которая помогает, защищает, решает все рабочие вопросы и обеспечивает добросовестное выполнения сторонами своих обязательств.
Получается, благодаря разработке нового договора ваши клиенты не только меняются сами, но и перестраивают свою работу?
— Именно для этого мы и разрабатываем наши договоры. Новый договор меняет дизайнера, его видение комфортной и безопасной работы. Дизайнер начинает отношения с заказчиком выстраивать по другому. Действовать правильно и уверенно. Растёт его профессиональный уровень, уровень и качество его проектов. После этого клиенты только улыбаются, вспоминая о своих «замечательных» шаблонах и о том как они раньше защищали свои права и интересы.
Мой подход к договору меняет дизайнера, его видение комфортной и безопасной работы. Растёт его профессиональный уровень.
Сколько времени обычно занимает такая разработка договора?
— Если клиент обращается в первый раз, то не менее пяти рабочих дней. Необходимо больше времени на обсуждение и согласование условий, а также на выработку стратегии договорной защиты. Когда мы знакомимся с клиентом поближе и будем в курсе его работы, то сроки сокращаются до трех рабочих дней. Быстрые договоры я не люблю и не рекомендую, обязательно нужно достаточно времени, чтобы всё обдумать, обсудить и не упустить важные моменты.
У вас большой опыт юридической поддержки дизайнеров. Какие риски дизайнера при реализации проекта вы считаете главными?
— При разработке договора оказания услуг нужно учитывать, что заказчик вправе в любой момент отказаться от исполнения договора при условии оплаты только фактически понесенных дизайнером расходов, которые должны быть подтверждены документально.
А дизайнер может отказаться от исполнения договора лишь при условии полного возмещения заказчику убытков, причиненных расторжением договора, кроме случаев произошедших по вине заказчика.
При разработке каждого договора я стараюсь сделать всё возможное, чтобы минимизировать эти риски. Скажем так при разработке моих договоров и реализации проектов никто из моих клиентов пока не пострадал. Будем надеяться, что в дальнейшем у нас будут такие же положительные результаты. Но для этого нужно хорошо поработать и мне как юристу, и моему клиенту как дизайнеру.
Скажу сразу универсальной формулировки, которую можно вставить в договор и защититься от всех рисков, нет. Я каждый раз разрабатываю такие обязательства и права сторон, такой порядок и такие условия реализации проекта, передачи и приемки услуг, процедуру работы с замечаниями и урегулирования возникающих вопросов, условия и порядок оплаты, и все другие условия договора, которые связаны между собой и все вместе будут защищать моего клиента от такого рода неприятностей и минимизировать их негативные последствия.
Дизайнерские услуги — это прежде всего творческий процесс. Здесь очень много субъективных и эмоциональных моментов, много визуальной психологии.
А как вы рекомендуете дизайнерам интерьера выстраивать отношения с заказчиком?
— Выстраивать отношения с заказчиками очень непросто. С одной стороны, результат работы дизайнера должен понравиться заказчику. С другой стороны, дизайнер не должен зависеть от настроения заказчика. Ведь проект реализуется не один день. Обстоятельства и факторы, внешние и внутренние могут меняться. Это субъективная часть каждого проекта, которую нужно учитывать в договоре обязательно.
Дизайнер не должен зависеть от настроения заказчика
Мне кажется каждый специалист это интуитивно понимает. А как договор, по вашему профессиональному мнению, Лейла, сможет помочь найти баланс в отношениях с заказчиком?
— Условия договора должны обеспечить возможность дизайнеру добросовестно выполнить свою работу и получить оплату своих услуг.
Если у дизайнера возникают какие-то проблемы с заказчиками — то это первый сигнал о том, что договор не работает так как должен. Ваш договор нужен не для суда, а для спокойной и успешной реализации проекта.
Можно ли сказать, что заказчик чувствует уровень защиты дизайнера?
— Заказчик всегда чувствует, с кем он имеет дело. Насколько уязвим и незащищен дизайнер с юридической точки зрения. Опытные дизайнеры знают об этом не понаслышке. На разработанных мною договорах всегда стоит наш логотип. Много раз мои клиенты рассказывали мне, что заказчики не хотели портить с ними отношения, потому что понимали, что договор серьёзный и дизайнер работает с юридической поддержкой.
Самый главный вопрос: разработка нового договора и юридическая поддержка работы дизайнера — это очень дорого стоит?
— На самом деле не настолько, как думают об этом многие, отказывая себе в юридической помощи. Я всегда говорю клиентам: «Вы хотя бы начните себя защищать с разработки нормального договора». Это как вкус халвы, которую пока не попробовал не узнаешь, а как узнал не захочешь останавливаться.
Я рекомендую заранее включать стоимость моей работы в общую стоимость услуг по проекту. Мои клиенты всегда обращаются ко мне перед каждым проектом, и мы согласовываем стоимость моих услуг по проработке договора и юридической поддержки проекта предварительно.
Я всегда стараюсь индивидуально подходить к каждому клиенту и его ситуации. Если клиенту действительно нужна моя юридическая помощь, я думаю, мы сможем договориться о сотрудничестве. Главное, чтобы клиент сам понимал и осознавал ценность и необходимость юридической защиты его проектов.
- Нарушение авторских прав третьих лиц. Почти у каждого, кто публикуется в социальных сетях, можно сейчас найти нарушения, а это большие штрафы.
- Не умеют и не знают как защищать свои авторские права. Это нужно учитывать в договорных отношениях и не только с заказчиками.
- Не учитывают, что электронная переписка (аудио- и видео) — это доказательство нарушения или ненадлежащего выполнения обязательств по договору.
- Заключают договоры с ненадлежащей стороной.
- Получают платежи и переводы на личные счета в ходе исполнения проекта, не отслеживая их назначение и основания.
- Нарушают права владельцев или совладельцев Объекта, владельцев других помещений.
- Не умеют передавать результаты выполнения услуг. Вынуждены бегать за заказчиками, чтобы те подписали акты выполненных работ.
- Нарушают права третьих лиц на защиту персональных данных.
- Остаются на упрощенном режиме, когда нужно переходить на общеустановленный режим налогообложения.
- Никогда не обращаются за юридической помощью. Упускают возможность предотвратить конфликт или урегулировать его во внесудебном порядке.
Рынок взрослеет. Юридическая культура — вместе с ним
Хочу поблагодарить Лейлу за то, что она нашла время для этого разговора и ответила на сложные юридические вопросы простым и понятным языком. Это действительно ценно для нашего профессионального сообщества в это непростое время.
И если вам близка тема договорной защиты — рекомендую обратить внимание на её страницу в Facebook https://www.facebook.com/leila.zulfugarova.law/
После нашего диалога я ещё раз убеждаюсь: договор — это не формальность, а важная часть работы в профессии дизайнера.
Очень хочу обсудить с Лейлой отдельно еще и тему интерьерной съемки и также детально разобраться в этой нужной и актуальной теме. Так как для нашего рынка эта тема по-прежнему мало изучена и мало осмыслена, а слишком много юридических нюансов остаётся «за кадром». Мне кажется, её действительно стоит разобрать отдельно и глубже.
А как считаете вы?
Напишите мне в директ в Instagram @marina_ponyatova — какие вопросы в теме интерьерной съёмки для вас остаются непонятными или вызывают сомнения. По итогам ваших обращений мы подготовим отдельную статью, где разберём риски и посмотрим на интерьерную съёмку через юридическую призму.
Если вы поняли, что вам и вашим проектам нужна юридическая поддержка, то вы можете обратиться к Лейле Зульфугаровой, написав письменное сообщение “Нужна разработка договора” или “Нужна консультация” в WhatsApp или Telegram и обсудить условия сотрудничества с юристом.
Не забудьте назвать пароль для своих: «Я от Марины Понятовой» — это гарантированный отклик.
